الشروط والأحكام

باستخدامك موقع lamclean.com أو طلبك أي خدمة من لمعة لخدمات النظافة، فإنك توافق على الشروط التالية. نرجو قراءتها قبل الحجز.

1. تعريفات

«نحن» / «الشركة»: لمعة لخدمات النظافة.
«العميل» / «أنت»: الشخص أو الجهة الطالبة للخدمة.
«الخدمة»: أعمال تنظيف المنازل والمفروشات المتفق عليها.
«نطاق العمل»: قائمة الأعمال المتفق عليها كتابةً بعد المعاينة.

2. الخدمات المقدَّمة

نقدّم تنظيف الشقق والفلل والكنب والمجالس داخل مدينة الرياض. تفاصيل كل خدمة في صفحة الخدمات.

نحتفظ بالحق في رفض أو إيقاف أي طلب في الحالات التالية: وجود خطر على سلامة الفريق، أو بيئة عمل غير آمنة أو غير صحية، أو طلب أعمال خارج تخصصنا، أو سلوك مسيء تجاه أفراد الفريق.

3. الحجز وتأكيد الموعد

يُعد الحجز مؤكدًا بعد اتفاق الطرفين كتابةً على الموعد ونطاق العمل والسعر.
نلتزم بالوصول في الموعد المتفق عليه، وقد يحدث تأخير لظروف خارجة عن إرادتنا (ازدحام، طقس، ظرف طارئ) ونُشعرك به فورًا.
يلزم وجودك أو وجود شخص بالغ مفوّض منك عند وصول الفريق وعند تسليم العمل.

4. الأسعار والدفع

الأسعار المعروضة على الموقع أسعار ابتدائية، ويُحدَّد السعر النهائي بعد المعاينة المجانية حسب المساحة وعدد الغرف ونوع الخدمة وحالة المكان.
السعر النهائي يُثبَّت كتابةً قبل بدء العمل، ولا يتغيّر بعد ذلك.
أي عمل إضافي خارج نطاق العمل المتفق عليه يُسعَّر منفصلًا، ولا نبدأ فيه إلا بعد موافقتك الصريحة.
الدفع يكون عند إتمام الخدمة، ما لم يُتفق على غير ذلك كتابةً.
الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

5. مسؤوليات العميل

تأمين وصول الفريق للمكان في الموعد المحدد.
حفظ المقتنيات الثمينة والحساسة (مجوهرات، نقود، مستندات، أجهزة دقيقة، تحف) في مكان آمن قبل وصول الفريق.
إبلاغنا مسبقًا بأي أسطح أو قطع تحتاج عناية خاصة أو مواد معيّنة.
توفير الكهرباء والماء اللازمين لتنفيذ العمل.
إبلاغنا بوجود حيوانات أليفة في المكان.

6. مسؤولياتنا

تنفيذ نطاق العمل المتفق عليه بمهنية وعناية.
إحضار جميع مواد ومعدّات التنظيف.
حضور الفريق بزي موحّد يمكن التعرّف عليه.
الحفاظ على خصوصية منزلك وعدم التقاط أي صور دون إذنك الصريح.

7. الأضرار والتلفيات

إذا تسبب فريقنا في ضرر لممتلكاتك أثناء تنفيذ الخدمة، نتحمّل مسؤولية الإصلاح أو التعويض العادل، بشرط:

إبلاغنا خلال 24 ساعة من انتهاء العمل.
توفير ما يُثبت الضرر (صور أو معاينة).

لا نتحمّل المسؤولية عن:

التلف الناتج عن عيب سابق أو تهالك طبيعي في الأثاث أو الأسطح.
الأضرار الناتجة عن عدم إبلاغنا بطبيعة سطح أو قطعة تحتاج عناية خاصة.
فقدان مقتنيات ثمينة لم تُحفظ في مكان آمن وفق البند (5).
الأضرار غير المباشرة أو الخسائر التبعية.

وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية قيمة الخدمة المدفوعة، ما لم يقضِ النظام بخلاف ذلك.

8. الإلغاء والاسترجاع

موضّحة بالكامل في سياسة الإلغاء والاسترجاع، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

9. الضمان

نضمن رضاك عن الخدمة. إذا لم تكن راضيًا، أبلغنا خلال 24 ساعة ونعيد التنظيف بدون مقابل. وإذا بقيت غير راضٍ بعد الإعادة، نرجّع لك المبلغ وفق سياسة الاسترجاع.

10. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وشعار وتصميم مملوكة لـ«لمعة»، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.

11. حدود استخدام الموقع

يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير نظامي، أو محاولة اختراقه أو تعطيله، أو استخراج بياناته آليًا دون إذن.

12. القوة القاهرة

لا يُعد أي طرف مخلًّا بالتزاماته إذا حال دون تنفيذها ظرف خارج عن إرادته المعقولة، كالكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو انقطاع الخدمات العامة.

13. تعديل الشروط

قد نُعدّل هذه الشروط، ويسري التعديل من تاريخ نشره على الموقع. الطلبات المؤكدة قبل التعديل تخضع للشروط السارية وقت تأكيدها.

14. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ونسعى لحل أي خلاف وديًا خلال 30 يومًا، وإن تعذّر ذلك تختص الجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض بالنظر فيه.

15. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط: واتساب 0595007873.