سياسة الإلغاء والاسترجاع

هذه السياسة توضّح متى تستطيع إلغاء الحجز، ومتى تستحق استرجاع المبلغ، وكيف تتم الإجراءات. وهي جزء من الشروط والأحكام.

وعدنا باختصار: ما عجبك الشغل؟ نعيده مجانًا. وإذا بعد الإعادة ما رضيت، نرجّع لك المبلغ.

1. إلغاء الحجز أو تأجيله

وقت الإلغاء	الرسوم
قبل الموعد بأكثر من 12 ساعة	مجانًا — بدون أي رسوم
قبل الموعد بأقل من 12 ساعة	⟨ يُعبّأ: مجانًا أو رسم رمزي ⟩
بعد وصول الفريق للموقع	⟨ يُعبّأ: رسم انتقال ⟩

التأجيل مجاني إذا أبلغتنا قبل الموعد بـ12 ساعة على الأقل، ونعيد الجدولة لأقرب وقت يناسبك.

إذا لم نتمكن من الوصول للموقع بسبب عدم وجود أحد أو تعذّر الدخول، تُعامل الحالة معاملة الإلغاء بعد وصول الفريق.

2. الإلغاء من طرفنا

إذا اضطُررنا لإلغاء موعدك لأي سبب، نُشعرك في أقرب وقت، ونخيّرك بين إعادة الجدولة في أول موعد متاح أو استرجاع كامل لأي مبلغ مدفوع، دون أي رسوم عليك.

3. ضمان الرضا

الخطوة الأولى — إعادة التنظيف مجانًا

إذا لم تكن راضيًا عن جودة العمل:

• أبلغنا خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة عبر واتساب.
• وضّح لنا النقاط المحددة التي لم تُنفَّذ بالشكل المطلوب (الصور تساعدنا كثيرًا).
• نعيد تنفيذ تلك النقاط بدون أي مقابل، في موعد يناسبك خلال 3 أيام عمل.

الخطوة الثانية — استرجاع المبلغ

إذا نفّذنا إعادة التنظيف وبقيت غير راضٍ، نرجّع لك المبلغ المدفوع عن الخدمة.

يُقدَّم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من إعادة التنظيف.

4. آلية الاسترجاع

1. ترسل طلبك على واتساب 0595007873 موضحًا رقم الطلب وتاريخ الخدمة وسبب الطلب.
2. نراجع الطلب ونرد عليك خلال 3 أيام عمل.
3. عند الموافقة، يُحوَّل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع أو إلى حسابك البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات البنك.

5. حالات لا يشملها الاسترجاع

• طلبات مقدَّمة بعد انقضاء المدد الموضّحة أعلاه.
• أعمال خارج نطاق العمل المتفق عليه ولم تُطلب أصلًا.
• اتساخ جديد حدث بعد انتهاء الخدمة وتسليم المكان.
• بقع أو أضرار قديمة تعذّرت إزالتها لطبيعتها، على أن نكون قد أبلغناك بذلك أثناء المعاينة أو التنفيذ.
• تعذّر إتمام الخدمة بسبب عدم توفر كهرباء أو ماء أو منع الفريق من الوصول لمناطق العمل.
• رفض السماح لنا بإعادة التنظيف — إذ تُعد الإعادة خطوة أساسية قبل الاسترجاع.

6. الأضرار والتلفيات

تُعالَج بشكل مستقل عن الاسترجاع وفق البند (7) من الشروط والأحكام: إبلاغ خلال 24 ساعة، ثم إصلاح أو تعويض عادل.

7. التواصل

لأي طلب إلغاء أو استرجاع أو شكوى: واتساب 0595007873.