سياسة الخصوصية

تحترم لمعة لخدمات النظافة خصوصيتك، وهذه السياسة توضّح بشكل صريح ما هي البيانات التي نجمعها منك، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك تجاهها.

تُطبَّق هذه السياسة على موقع lamclean.com وعلى تواصلنا معك عبر واتساب والهاتف. وهي متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.

1. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمها أنت

الاسم — لمخاطبتك وتسجيل الطلب.
رقم الجوال — للتواصل وتأكيد الموعد.
العنوان وتفاصيل الموقع — لتنفيذ الخدمة في مكانها.
تفاصيل الطلب — نوع المكان، عدد الغرف، نوع الخدمة، الموعد المفضّل.
محتوى مراسلاتك معنا عبر واتساب أو الهاتف.

بيانات تُجمع تلقائيًا

عنوان IP، نوع المتصفح ونظام التشغيل، ونوع الجهاز.
الصفحات التي زرتها ووقت الزيارة ومصدر الوصول للموقع.

ما لا نجمعه

لا نطلب ولا نخزّن بيانات بطاقات بنكية على موقعنا. ولا نجمع بيانات حسّاسة كالبيانات الصحية أو الدينية أو البيومترية.

2. أداة حساب السعر على الموقع

عند استخدامك أداة تحديد السعر في الصفحة الرئيسية، تُحفظ اختياراتك في متصفحك فقط ولا تُرسل إلى خوادمنا. وعند ضغطك زر الإرسال، تُفتح لك محادثة واتساب برسالة جاهزة تتضمن اختياراتك — وأنت من يضغط إرسال. إذا لم ترسلها، لا تصلنا أي بيانات.

3. لماذا نستخدم بياناتك

الغرض	الأساس النظامي
تنفيذ الخدمة المطلوبة وتحديد المواعيد	تنفيذ العقد المبرم معك
التواصل معك بخصوص طلبك	تنفيذ العقد
إصدار الفواتير والالتزامات النظامية	التزام نظامي
معالجة الشكاوى وطلبات الاسترجاع	تنفيذ العقد
تحسين الموقع وجودة الخدمة	المصلحة المشروعة
إرسال عروض تسويقية	موافقتك الصريحة — ويمكنك سحبها في أي وقت

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة، ولا نؤجّرها، ولا نتاجر بها إطلاقًا.

نشاركها فقط في الحالات التالية:

فريق العمل المنفّذ — يطّلع على الاسم والعنوان ورقم التواصل وتفاصيل الطلب فقط، بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
واتساب (Meta) — عند مراسلتنا عبره، تخضع المحادثة أيضًا لسياسة خصوصية واتساب.
مزوّد الاستضافة — تُحفظ بيانات الموقع على خوادم مزوّد الاستضافة.
الجهات الحكومية المختصة — عند وجود طلب نظامي أو قضائي.

5. ملفات الارتباط (الكوكيز)

يستخدم موقعنا ملفات ارتباط أساسية لتشغيل الموقع وحفظ تفضيلاتك. وقد نستخدم أدوات تحليل زيارات لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه.

تستطيع حذف ملفات الارتباط أو تعطيلها من إعدادات متصفحك، مع ملاحظة أن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل أجزاء من الموقع.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الطلبات والفواتير: تُحفظ للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية في المملكة.
مراسلات واتساب: تُحفظ طوال فترة التعامل ولمدة معقولة بعدها لمعالجة أي شكوى أو مطالبة.
بيانات التسويق: تُحذف فور سحبك للموافقة.

بعد انتهاء المدة، تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية.

7. حماية بياناتك

الموقع محمي بشهادة تشفير SSL/HTTPS.
الوصول للبيانات مقيّد بالموظفين الذين يحتاجونها لأداء عملهم.
نُجري نسخًا احتياطية دورية.

مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل إلكتروني بنسبة 100%، ونبذل العناية المعقولة لحماية بياناتك.

8. حقوقك

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:

العلم — معرفة الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض منه.
الوصول — طلب نسخة من بياناتك لدينا.
التصحيح — تعديل أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
الإتلاف — طلب حذف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها ولم يكن هناك التزام نظامي بحفظها.
سحب الموافقة — في أي وقت، دون أثر رجعي.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على واتساب 0595007873. نرد خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجّهة لمن أتمّ 18 عامًا. لا نجمع بيانات القُصّر عن قصد، وإذا علمنا بذلك نحذفها فورًا.

10. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. التعديلات الجوهرية نُشعركم بها عبر الموقع.

11. التواصل بشأن الخصوصية

المسؤول	لمعة لخدمات النظافة
واتساب	0595007873
البريد الإلكتروني	⟨ يُعبّأ ⟩
العنوان	⟨ يُعبّأ ⟩

وإذا لم تقتنع بردّنا، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، الجهة المشرفة على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية.